售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證的一種，是由經(jīng)過認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)國家GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予相應(yīng)等級(jí)證書的的過程。
如今政府單位、酒店、房地產(chǎn)商在對(duì)家具企業(yè)的招標(biāo)中，要求企業(yè)具備《售后服務(wù)認(rèn)證》；
家具企業(yè)根據(jù)自己的需求及可達(dá)到的條件來申請(qǐng)等級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證。
售后服務(wù)認(rèn)證分4個(gè)等級(jí)，采用評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分；
即總分100分：
70分以上（含70）為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；
80分以上（含80）為三星級(jí)售后服務(wù)；
90分以上（含90）為四星級(jí)售后服務(wù)；
95分以上（含98）為五星級(jí)售后服務(wù)；
企業(yè)將同時(shí)獲得星級(jí)標(biāo)志，可印在宣傳和產(chǎn)品包裝上。
企業(yè)如果想獲得售后服務(wù)認(rèn)證，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 27922-2011)建立起售后服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助)，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。 |
